2020 年 COVID-19 疫情爆發後，越來越多企業選擇以電話面試的方式初步了解求職者。人事顧問公司 ManpowerGroup 便指出，由於疫情下實體面談的難度提升，因此越來越多企業將電話面試納入招募活動的一環，且比起實際面談，電話面試給求職者的印象較為隨性，因此更能與求職者輕鬆交流。而在台灣，許多企業，特別是新創公司也喜歡透過電話面試與求職者初步對談，讓雙方對彼此的了解更深入。

這篇文章將帶你看電話面試的優點、在電話面試前應做哪些準備，以及面試中應該問求職者哪些問題，讓你掌握電話面試秘訣，找出適合公司的優秀人才！

🁢 文章目錄

◎ 電話面試有哪些優點？
◎ 在電話面試前應做好哪些準備？
◎ 電話面試中應該詢問哪些問題？

電話面試有哪些優點？

為什麼在進行實際面談前應先進行電話面試？除了初步了解求職者，電話面試還能發揮哪些功能？知名求職平台 Indeed 和人事顧問公司 ManpowerGroup 指出電話面試的優點包含「確認求職者是否符合職缺條件與公司期待」及「容易進行且氛圍較輕鬆」兩點，而除了這兩點，「建立雇主品牌」也是電話面試的優點之一。

確認求職者是否符合職缺條件與公司期待

求職平台 Indeed 指出，電話面試能幫助企業端判斷求職者是否符合職缺條件及公司文化，也能確認求職者理想的薪資待遇是否是公司願意並有能力負擔的。透過電話面試，人資能以更省時、有效率的方式找出適合公司的人選。
比起實際面談更容易進行且氛圍較輕鬆

人事顧問公司 ManpowerGroup 指出，由於電話面試不受時間、地點限制，因此更容易與求職者約談。若求職者因現職工作繁忙而對是否應徵猶豫不決，電話面試能節省雙方時間成本，提高求職者應徵的可能性。且比起正式面試，電話面試給人的印象較為隨性，因此面試官能與求職者在較為輕鬆的氛圍中對談，雙方也較能問出在正式面試中難以開口詢問的問題。例如求職者能針對工作內容中在意的細節與公司氣氛提出問題，面試官也能試探求職者加入團隊的意願及對應徵的其他公司的想法。
建立雇主品牌

電話面試可以是建立雇主品牌的第一步，透過電話面試，人資可以向求職者介紹自家公司的氛圍及職缺的細部工作內容，勾起求職者的興趣，讓求職者對自家公司留下好印象。

在電話面試前應做好哪些準備？

在正式聯絡求職者之前，除了與求職者事先約定好面試時間，人資可以先做好哪些準備？

透過瀏覽人選的 LinkedIn 檔案等方式研究人選

商業資訊媒體 business.com 指出，研究人選是電話面試前的準備工作之一。除了履歷外，瀏覽人選的 LinkedIn 個人檔案等方式也能幫助人資更了解人選的經歷與人際網絡。
以求職者的履歷為基礎設計面試問題

求職平台 Headstart 建議人資以求職者的履歷或應徵表單為基礎設計面試問題，以避免詢問求職者工作經歷、教育程度等基本問題，並更集中在真正重要的問題上。

此外，人資也可透過客製化的應徵表單在電話面試前蒐集資料，得到基本問題的答案後，在面試中針對回答進行延伸。如 Teamdoor 可針對職缺需求客製化應徵表單，讓人資在面試前能對求職者有初步的認識。

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3. 準備簡單的面試大綱

Headstart 指出，準備簡單的面試大綱能讓招募人員知道應該問哪些問題，詢問所有求職者相同的關鍵問題也能提升面試的公平性。

4. 將電話面試安排在同一天

求職平台 Monster 建議人資可以盡量將所有求職者的電話面試安排在同一天，這樣做能幫助人資更容易記得自己對求職者面試表現的評價，也能以更公平的方式評估人選。

5. 記得電話面試是用來「篩選」人選而非決定最終人選

Headstart 指出，人資在電話面試這關的心態應是過濾掉不適合的人選，而非決定最終人選。因此，無法在約半小時的電話面試中將所有想問的問題問完是正常的，更具深度的問題可留到下一關的個人面試。

電話面試中應該詢問哪些問題？

一場好的電話面試中應包含開頭的問候、公司與職缺的簡短說明、給求職者的問題以及後續流程的說明，其中決定電話面試的成敗的關鍵就在於對求職者提出的問題。以下總結 Headstart 和 business.com 的建議，列出八點人資在電話面試中應該詢問的問題：

能不能請你簡單自我介紹？

在這階段應抱持開放的心態聆聽求職者的回答，特別是若求職者應徵的是初階工作。
你的優缺點是什麼？

此類「認識求職者」的基本問題能作為開場白破冰，也能讓面試官對求職者對初步了解。
什麼樣的工作環境能讓你的表現最好？

透過這個問題可以了解求職者適合遠端、混合還是現場工作，也能了解求職者適合的工作排程和溝通方式。此外，針對身心障礙者等有特殊需求的求職者，此一問題也能讓面試官釐清公司能在工作環境上提供什麼樣的協助。
為什麼想離開現在的工作？

這個問題能幫忙面試官確認求職者是否有明確理由想離開現在的工作，也能評估自家公司是否能提供求職者想要的事物。如覺得現在的工作缺乏挑戰性的求職者可能想尋求所負責任及薪水有所成長的工作，而面對認為自己與目前的職場環境不合的求職者，則要思考自家公司能不能提供求職者想要的環境。
我們公司哪一點吸引你？

面試者不僅要有明確理由想離開現在的工作，也要有想加入團隊的充足理由。透過這個問題，面試官可以看出求職者事先做了多少功課及其熱忱。而當公司公開越多企業價值與文化，做好雇主品牌，求職者也越容易在這題給出堅定的回答。
你五年後的職涯規劃是什麼？

此問題能幫助面試官了解求職者的中程計畫，且面試官應將求職者的回答與公司的目標一併思考，判斷求職者是否適合公司。這個問題對已有一定工作經驗或緊張的求職者可能較難回答，若求職者一時間無法回答，面試官可問求職者較短程的規劃、求職者在專業上的興趣或認為這份工作能帶他們走向哪裡。

最後，也別忘了留給求職者發問的時間，讓求職者也能對工作內容和公司有更深入的認識。

電話面試能讓人資能在短時間內初步認識求職者，掌握求職者的人格特質，也能快速過濾掉準備不足、明顯不適合的求職者。在面試前做好準備工作，則能節省寶貴的面試時間，讓焦點集中在本文列舉的重要問題上。面對求職者，想要在節省準備時間的同時問出更精準的問題？試試用 Teamdoor 設計面向求職者的應徵表單，讓認識求職者的準備工作更有效率吧！