什麼是 EGC (Employee-Generated Content)?讓員工用社群替你經營雇主品牌!
根據 TINT 2021 使用者創作內容報告:由員工發布的品牌相關訊息被轉發次數,比透過品牌社群渠道發布多 24 倍。
近年來,越來越多企業認可經營雇主品牌的重要性,認為相應的策略能提升企業知名度、打造更優秀的團隊。在這麼多雇主品牌策略中, EGC (Employee-Generated Content) ,便是其中企業不可不知的雙贏策略。
雇主品牌的重要性?延伸閱讀:雇主品牌是什麼?如何幫助徵才?一篇文章讓你懂!
什麼是 EGC (Employee-Generated Content)?
生活在社群時代,即便沒有聽過 EGC,但你也可能聽過或曾接觸過相似的概念——行銷的 UGC 策略。
UGC (user generated content,使用者創作內容 ),是讓消費者主動回饋品牌的方式,透過一些行銷活動以及獎勵機制,讓消費者替品牌完成宣傳任務。在這個社群當道、資訊爆炸的時代,消費者對於各式各樣的行銷手段也早已司空見慣,人們更傾向與他人,而非充滿距離感的品牌互動。因此有著「真實性」作為賣點的 UGC 策略,被廣泛地用在各大品牌的行銷戰略之中已行之有年。
若將上述 UGC 的概念套用至雇主品牌經營的策略,便有了 EGC (Employee-Generated Content,員工創作內容 ) 的誕生。EGC 策略,是讓員工透過社群,利用文字、照片、影片等各種訊息,創建與企業品牌、工作相關內容,讓「員工」成為企業方最具潛力的品牌大使。例如:
一個新進員工在 Instagram 上發布第一天上班的小趣事
一名員工在一篇 Facebook 貼文,分享在工作中獲得新電腦
員工們在 YouTube,分享企業舉辦的萬聖節變裝比賽影片
EGC 對於經營雇主品牌的好處?
增加企業信譽、吸引優秀人才
據統計,90% 的消費者 表示,在決定支持哪些品牌時,「真實性」十分重要,人們對他人的信任程度,遠遠超過對未知品牌的信任,更有 86% 的千禧世代 相信 UGC 準確反映了產品或品牌的質量。 而 EGC 相較於品牌方創建的內容,不但更貼近真實面,同時也傳達出在職員工對於工作的熱愛。因此透過 EGC 經營雇主品牌,能為品牌塑造親切感、傳遞企業文化,增加企業信譽同時,能更大程度地吸引潛在的優秀人才。
例如國外知名企業 Chipotle 的徵才頁面,便有一區 #People Of Chipotle,專門展示員工創建的 EGC,包含工作心得、工作內容,也鼓勵員工透過這些標籤創建內容。
提高在職員工工作參與度
根據 Forebes 統計數據,當員工參與度不高時,公司的缺席率會增加 37%,生產力會降低 18%,盈利能力會降低 15%。然而,透過 EGC,員工能有機會貢獻自己的想法,會感受到自己被重視,能更好的與企業連結,提高參與度與效率。
為企業品牌提供全新視角、提高行動轉化率
由員工所發佈的 EGC 能為企業提供更多元的視角,更全方位塑造品牌形象。而根據 TINT 2021 使用者創作內容報告,由員工發布的品牌相關訊息被轉發次數,比透過品牌社群渠道發布多 24 倍。這些代表著利用 EGC 經營雇主品牌,不但能避過於單一的內容,更能透過更高的行動轉換率,串聯社群、促進對話,達到推廣雇主品牌的效果。
簡而言之,如果企業能有效利用員工,進行 EGC 內容產製,不但能夠減少企業在品牌經營上的時間成本,也相較於品牌直接行銷更具說服力。同時員工也有機會發聲,更感受到自己與品牌的連結,提升對於工作的參與感,達到雙贏的局面。
EGC 打造雇主品牌——星巴克:員工是我們品牌真正的大使。
(員工)是我們品牌的真正大使,是浪漫和戲劇的真正商人,因此是取悅顧客的主要催化劑
——星巴克前 CEO Howard Schultz, Onward: How Starbucks Fought for Its Life Without Losing Its Soul
星巴克絕對是將 EGC 策略發揮得最淋漓盡致的企業之一。他們將員工稱為「合作夥伴」,並為員工創立社群帳號,並創建與員工相關內容,有專屬的標籤 #ToBeAPartner,鼓勵員工發佈工作照片、分享經驗、開啟討論、或與其他員工互動。
透過這樣的方式,不僅有助於保持星巴克品牌敘事的一致性,塑造品牌形象,同時培養了員工之間的強烈歸屬感,以及員工身為品牌大使的榮譽感,成功透過 EGC 經營雇主品牌。
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