低員工留任率 (Employee Retention Rate) 背後隱藏原因？ 3 招有感提升、留住人才！

員工留任率


在人資的 KPI 中，員工留任率 (Employee Retention Rate) 一直是相當重要的指標之一。根據台灣人力市場統計，2020 年任用的新人中，約 3 成會在就職後 6 個月內離職。


近年來疫情衝擊導致大環境變遷，從美國大辭職潮、到台灣大缺工時代，世界人力資源市場相繼迎來數波人才短缺 (Talent Shortage) 的浪潮，讓提高「員工留任率」 ，成為人資夥伴們不得不正視的議題。特別是對於新創企業而言，經費預算有限、人才替換成本高，低員工留任率更是影響企業營運效率的硬傷。


因此，本文將與大家聊聊關鍵的員工留任率是什麼？低留任率背後 3 大成因，以及人資們該如何有效提升它！

🁢 文章目錄

員工留任率 (Employee Retention Rate) 是什麼 ? 又該如何計算 ?

員工留任率 (Employee Retention Rate)，指的是在招募結束一段時間後，依然在職員工的比例。高留任率代表過去企業投入的努力及資源有了回報，反之，低留任率意味著低招募效率，過去數個月的資源投入也付諸流水。

📏 留任率與離職率是一體兩面的指標，兩者的公式為 :

員工留任率、離職率計算公式

員工留任率、離職率計算公式



切記，在計算這些指標時，要以長期間的數據作為指標，每個月都會有部分的人流動，若以一個月為週期，那自然會看到留任率高低起伏，不過這通常不具意義。建議用一段 包含如 : 發年終、產業淡旺季等營運週期的期間來計算兩種指標，得到的結果會更加有用。

「低員工留任率」(Low Employee Retention Rate) 3 大原因


事實上，員工離職前常常沒有跡象，唯有透過留任率的成分分析，也能更加了解造成留任率波動的成因為何。

低留任率可能成因有很多種，每間企業所面臨的狀況也不盡相同。有可能是因為各部門的差異，例如研發部門人才供不應求，導致人才紛紛跳槽；或是員工對升遷調薪機制不滿意，所以在年終後離出離職 。


以下條列出低員工留任率 3 大常見的原因：

  • 招募時 JD 無清楚表明職位需求

  • 入職體驗不佳

  • 人才與企業文化不合

低員工留任率原因

低留任率 3 大成因

低員工留任率 (Low Employee Retention Rate) 的 4 個負面影響


人才是所有公司最佳的資產，留住人才攸關企業的營運效率及成本。根據蓋洛普 (Gallup) <This Fixable Problem Costs U.S. Businesses $1 Trillion> 一文指出：替換一名新員工，將讓公司付出額外 0.5 至 2 倍原員工的年薪成本。其中成本如：

  1. 招募成本

  2. 團隊士氣

  3. 新人生產力較低

  4. 窗口常更換，容易造成較差的客戶體驗

如何 3 招提升員工留任率 (Employee Retention Rate)？


針對上述對於留任率現況及常見原因的分析後，可以發覺要提升留任率的最好方法有三種：

1. 高效率招募到最佳人選

在招募人才時，需要在 JD 上清楚且真實地描述職缺內容及所需職缺條件。若新人遇到 JD 上描述的工作內容與實際情況不符合，自然會降低其留任意願。

企業如果想要高效率地評估求職者、檢視招募流程，可以採用 「招募管理工具」（ATS，Applicant Tracking System )，ATS 能幫助企業更方便管理招募流程，並自動建立人才庫。

➜ ATS 系統如何大幅提升招募效率 ？延伸閱讀 : 不要再用 Excel 整理履歷了！讓人資流程效率化的 ATS 工具 Teamdoor （上）


2. 注重企業文化契合度

在面試的過程中，除了求職者符合 JD 的能力要求外，也要注重求職者有沒有吻合企業文化，達到團隊文化契合度（Culture Fit )。在面試階段除了讓求職者對企業文化更加了解，也可以詢問與企業文化相關的問題，作為是否達到 Culture Fit 的考量。

➜ 如何依據 Culture Fit 招募？延伸閱讀：新創如何提高新人留任率？HR 可以更重視團隊文化契合度！


3. 優化入職體驗 (Onboarding Experience)

入職不僅僅是簽合約、自我介紹而已，應該策略性地規劃入職流程，才能優化入職體驗，這對於留任率的提升相當有幫助。

除了傳遞組織使命、價值觀和文化外，培訓期間要確保新員工能夠充分了解自己在企業中是扮演哪種角色，清楚界定角色及及工作內容，有助於與同事建立關係，避免讓現有團隊成員感到威脅，在未來的合作上也能更加順利。同時，入職流程也不止於入職當天，之後的回饋與關心也非常重要。


最後提供一些 SHRM數據供計劃入職流程時參考 :

  1. 超過 3 成的離職員工認為，他們根本沒有接受到任何入職流程。

  2. 超過 5 成的新員工認為在開始工作時，能有工作上的夥伴或導師，會對入職相當有幫助。

  3. 超過 7 成的新員工認為入職後第一周的培訓是最重要的。

  4. 超過 8 成的新員工認為長期留在公司的意願是在入職後 6 個月內決定的。

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