知名新創品牌 Pinkoi 雇主品牌經營之道：新世代人資 Pinkoi HR Business Partner Lauren 一次告訴你！
Pinkoi 從 2011 年 8 月成立至今，致力於茁壯亞洲設計生態圈，如今已成功經營台灣、日本、泰國、中港澳、美加及其他國際市場，也成為許多人嚮往加入的新創企業。因此 Yourator 特別邀請在 Pinkoi 擔任三年 HR Business Partner、擁有六、七年人資經驗的 Lauren，來為我們分享在 Pinkoi 的人資生活，以及她的職涯歷程。
職涯履行家與 Pinkoi HRBP Lauren 訪談照片
Lauren，政大心理系畢業，畢業後輾轉踏入人資領域，曾在台灣科技大廠、傳統製造業系統廠擔任人資，外派回台後因嚮往自由、有活力的新創氛圍，選擇加入了Pinkoi的團隊。
Pinkoi 的 HR 團隊： People Operations —— 具備數據思維的 HR Business Partner
在 Pinkoi ，HR 的角色是 Business Partner，將 Business 結合 HR，從商業角度切入完成人資的工作，強調人資也要會看商業數據，為公司帶來商業價值。不同的 HR Business Partner 會跟不同部門深入合作，了解整個事業主體的同時，也更能發揮在組織中的價值。
奠基在 People Business 文化願景之下， Pinkoi 更將人資團隊命名為 People Operations。將傳統、 容易聯想到「選、育、用、留」、限制性較高的 Human Resources 職稱標籤撕下，讓團隊更專注於支持組織營運成長。這樣的 People Operations 制度，目前也被廣泛地用在許多知名外商企業，例如 Google, Uber 等。
由於 People Operations 和商業緊密相依，強調市場導向、數據驅動，因此判讀公司內部的基本商業數據是 Pinkoi HR Business Partner 的工作日常，在推動任何專案前也都會考量成本與效益。例如對外的徵才活動專案，每一場活動都會以數據做為指標，包含預估當日人流、收到應徵履歷數、實際通過書審進行面試人數，最終正式錄取並順利報到人數；也會觀察 Linkedin 上的追蹤者是否有提升、發文互動是否有效益，再換算該場活動的費用以及參與的人力成本。至於對內專案，包含內部活動、導入工具、採購軟硬體設施等，除了以數據為指標外， Pinkoi 也注重團隊的回饋，透過使用率、滿意度等各種回饋搜集，條列成之後的行動項目 (Action item)，跟著團隊一起進步。
高效率招募怎麼做？「無所不用其極！」
Lauren 在 Pinkoi 的三年間，團隊從 60 人快速成長至今日近 200 人。在組織成長如此快速的情況下，如何在短時間進行有效招募，成為 Pinkoi HR Business Partner 們思考的課題。
而當談及這個問題時，Lauren也笑笑表示：「無所不用其極。」除了使用市場上現有的徵才渠道外，有些夥伴積極參與線上直播、線下聚會，有的夥伴選擇更深入了解待徵才的職位，例如負責工程師招募的 Michele 甚至學寫 code，希望能吸引到更多好人才。此外 HR Business Partner 也鼓勵 Pinkoi 的隊友們走入不同社群，透過分享他們的親身經驗，吸引到更多志同道合的夥伴。
「在這個時代每個人都是品牌大使，雇主品牌不只是 HR 的責任，工程師、設計師也能走入社群，這個力量比走尋常招募管道還要強大 。」
雇主品牌怎麼做？各方面打造最強品牌！
圖片取自：Pinkoi
近年來「人資也要懂品牌行銷」的觀點盛行，Pinkoi 也從下列三方面經營雇主品牌。
經營 LinkedIn 頁面，吸引潛在求職者
Pinkoi 透過 LinkedIn 頁面，呈現最真實的樣貌，身為國際化公司，HR Business Partner 會搜集各地辦公室日常、大型活動照片發佈。並會與團隊內其他夥伴透過照片交流、互動，讓整個團隊都參與雇主品牌的經營，長期下來塑造「每個人都有意識的在為雇主品牌努力」的團隊文化。
面試後給予回饋，「每個人都能從 Pinkoi 帶走些什麼」
Pinkoi 也十分重視求職者體驗。在面試方面，招募團隊會事先針對不同求職者列出面試問題，甚至也會設想求職者可能會想知道的問題，事前準備並在面試中介紹與傳達。面試時，除了有親切的開場白，以及工作環境的介紹，也會在最後階段搜集求職者的回饋，作為下次流程改進的重點。此外，Pinkoi 也絕對不會讓求職者領無聲卡，甚至還會針對不同求職者給予回饋與建議，Lauren 表示，希望「每個人都能從 Pinkoi 帶走些什麼」。
People Operations 強大的守備範圍：設備壞了怎麼辦？公司搬家怎麼辦？全部找 People Operations！
對於 Pinkoi 的員工來說，People Operations 可以說是最安心的存在。從設備設置、資產管理、到公司搬家⋯ People Operations 成為所有員工遇到問題的窗口，完美守護每個夥伴從進入 Pinkoi 團隊後的所有體驗，成為另夥伴們安心、可以依靠的存在。
延伸閱讀：雇主品牌要如何打造？ 解析全球品牌價值第一的 Google
新世代人資：具備業務、行銷思維，視公司商業目標為己任
職涯履行家與 Pinkoi HRBP Lauren 訪談照片
人資工作者介於公司與團隊之間，團隊或公司有疑問都會找人資，每天除了接收各方面的資訊，還時常面臨資訊衝突的情況。身為人資夥伴，需要一顆柔軟而堅強的心，能廣泛吸納不同意見，才能從中達成平衡。
而近年來人力資源進行多次變革，雇主品牌、招募行銷化等概念逐漸興起，身為新世代的人資，和過往只專注在勞基法「選、育、用、留」的人資不同，要視商業為己任，旁通業務與行銷思維，懂得如何截長補短，達到真正 “work as a team”。 Lauren 也給予新進人資工作者建議，除了可以透過進修、校園學習人資相關硬實力，也不忘具備與時俱進、廣泛吸收不同知識。
至於 Lauren 本身的長遠目標，是期許自己做一個「不像人資的人資」。身為具備商業思維的 Pinkoi HR Business Partner，短期內希望透過組織設計、更深入了解每個團隊的狀態，幫助團隊成長成更適合未來發展的樣子，期待為公司創造更多可能性。
本文整理自 Yourator Podcast-職涯旅行家：EP18|新世代的人資要三項全能？抱著試錯的精神衝就對了！—— Pinkoi HR Business Partner Lauren，以及其他未收錄訪問資料。
其他經營雇主品牌方法？加入 Teamdoor，從招募流程下手！
透過下方聯絡資訊進一步了解 ：
Allen Lee | Cloud Service Sales Manager | Teamdoor
Teamdoor 服務專線:02-7755-0585
M: +886-986-737-372 ｜O: 02-7755-0586 #301｜E: contact@teamdoor.io
A: 104 台北市中山區復興北路 166 號 6 樓